Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es Nube — Barcelona, España (razón social en proceso de constitución), titular de la plataforma Zeus Automat. Para cualquier cuestión relacionada con tus datos personales o el ejercicio de tus derechos puedes escribirnos a nube.agencia.ia@gmail.com.

2. Finalidad del tratamiento

Zeus Automat es una plataforma SaaS de automatización comercial dirigida a concesionarios y talleres. Tratamos los datos personales de los usuarios finales que interactúan con el chatbot de nuestros clientes para las siguientes finalidades:

• Mantener la conversación con el chatbot y atender las consultas planteadas.
• Cualificar el lead mediante modelos de inteligencia artificial (clasificación por tipo, temperatura y puntuación).
• Agendar citas con el equipo comercial del cliente final cuando el usuario lo solicita.
• Sincronizar la información con los CRMs y sistemas de calendario conectados por el cliente final.
• Enviar notificaciones internas al equipo comercial del cliente final cuando se detecta un lead cualificado.

3. Base legal

El tratamiento se basa en el interés legítimo del concesionario o taller para gestionar las consultas comerciales que recibe a través de su web, así como en el consentimiento que el usuario otorga al iniciar voluntariamente la conversación con el chatbot. Cuando el tratamiento es necesario para responder a una solicitud expresa (por ejemplo, agendar una cita), la base legal es la ejecución de medidas precontractuales a petición del propio interesado.

4. Tipos de datos recopilados

Recogemos únicamente los datos estrictamente necesarios para las finalidades descritas. En concreto:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, correo electrónico y teléfono cuando el usuario los facilita.
• Datos comerciales: vehículo de interés, presupuesto, plazo de compra y demás detalles relativos a la intención comercial.
• Contenido de la conversación: los mensajes intercambiados con el chatbot.
• Metadatos técnicos: dirección IP, fecha y hora de la interacción y navegador, con fines de seguridad y prevención de abuso.

5. Plazo de conservación

Los datos se conservan durante el tiempo en el que se mantenga la relación comercial activa entre el usuario y el concesionario o taller. Una vez finalizada esa relación, los datos se conservan bloqueados durante los plazos legales mínimos exigibles (especialmente en materia mercantil, fiscal y de protección de datos), tras lo cual se procede a su supresión.

6. Destinatarios y proveedores subencargados

Para la prestación del servicio nos apoyamos en una serie de proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato. Sin ánimo exhaustivo, los principales son:

• Proveedores de inteligencia artificial conversacional (OpenAI, Anthropic) para la generación de respuestas y la clasificación de leads.
• Servicios de envío de correo transaccional (Resend) para las notificaciones internas.
• Bases de datos y backend en la nube (Supabase) donde se almacena la información de la plataforma.
• CRMs del cliente final cuando éste lo conecta voluntariamente (por ejemplo, HubSpot).
• Servicios de calendario para el agendado de citas (Google Calendar) cuando el cliente final autoriza la integración.

Algunos de estos proveedores pueden estar localizados fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, las transferencias internacionales se realizan amparadas en las garantías adecuadas previstas en el RGPD, principalmente las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Derechos del usuario

Como interesado puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión cuando ya no sean necesarios.
• Oposición al tratamiento por motivos legítimos.
• Portabilidad en un formato estructurado y de uso común.
• Limitación del tratamiento en los supuestos previstos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos basta con escribir a nube.agencia.ia@gmail.com indicando el derecho que se desea ejercitar.

8. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), accesible en www.aepd.es.

9. Modificaciones

Esta política puede ser actualizada para reflejar cambios legislativos, técnicos o de servicio. La versión vigente estará siempre publicada en esta misma URL, con su correspondiente fecha de actualización al pie del documento.